Общая теория

Термин "производительность" очень часто основан на субъективном восприятии конечного пользователя. 

KPI можно разделить на две группы: сервис-ориентированные и эффект-ориентированные. Сервис-ориентированные включают в себя доступность и время отклика. Эффект-ориентированные включают пропускную способность и емкость в пределах существующей инфраструктуры.